PREAMBULE Présentation et modalités de contact
Ce site est opéré par :
MK2P MARKETING SAS
Société par Actions Simplifiées au capital social de 500,00€
Immatriculée au RCS Melun n° 881 512 560, Siret 88 151 256 000 015
Représentée par M. Patient Pierre KALLA, en qualité de Directeur Général
Siège social : 159 Rue Grande – 77670 Saint-Mammès (siège administratif uniquement,
aucun colis ne doit être retourné à cette adresse)
Modalités de contact :
Pour toute information ou conseil, vous pouvez contacter MK2P MARKETING SAS sur
notre
Ligne Conseil
Depuis la France au 0891 037 459 (0,80cts/min + prix de l’appel) du lundi au vendredi de
9h à 22h et le week-end et les jours fériés de 9h à 18h.
Pour passer commande, vous pouvez : – vous rendre directement sur le site
https://mercastep.com, – ou téléphoner : – depuis la France au 0891 037 459 (0,80cts/min
+ prix de l’appel), du lundi au vendredi de 9h00 à 22h et le week-end et les jours fériés de
10h à 22h ;
Article 1 : CHAMP D’APPLICATION

1.1 Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toute
commande passée à distance par une personne physique disposant de la capacité
juridique et agissant à titre personnel en qualité de consommateur auprès de
MK2P MARKETING SAS, soit directement sur le site Internet de MK2P MARKETING SAS
accessible à l’adresse suivante : https://mercastep.com, soit par téléphone : depuis la
France au 0891 037 459 (0,80cts/min+ prix de l’appel)
Article 2 : INFORMATION SUR LES PRIX
2.1 Prix des produits et des services

Le prix des produits et des services (hors frais de livraison) est celui indiqué sur la fiche
produit correspondante, accessible sur le Site. MK2P MARKETING SAS se réserve le
droit de modifier le prix de ses produits et services à tout moment, dans le respect de la
législation applicable.
Les produits ou services que vous commandez vous seront facturés sur la base du prix en
vigueur sur le Site au moment de la validation de votre commande. MK2P MARKETING
SAS ne procédant pas à la réservation de stock (sauf cas particulier de produits signalés
en “pré-commande” sur la fiche produit), la mise au panier d’un produit ou d’un service ne
permet pas de garantir la disponibilité dudit produit ou service ainsi que son prix.
Pour les produits éligibles, le prix affiché sur la fiche produit inclus le montant de
l’écoparticipation.
2.2 Prix de référence
Le prix de référence d’un produit ou d’un service proposé sur le Site peut être :
– Le « Prix conseillé par la marque/le fabricant en xx/xxxx » : est le prix auquel le fabricant,
la marque ou son représentant officiel (notamment l’importateur ou le distributeur des
produits) nous propose/conseille de vendre le produit qu’il nous fournit.
La date indiquée à côté du prix conseillé est celle à partir de laquelle ce prix nous est
communiqué par le fabricant, la marque ou son représentant officiel. Ce prix est mis à jour
dès lors que le fabricant, la marque ou son représentant officiel communique un nouveau
prix conseillé pour le produit concerné.
– Le « Prix moyen constaté sur notre Marketplace » : est la moyenne des prix de vente que
les vendeurs professionnels – qui doivent être au minimum 2 – pratiquent sur notre
Marketplace MK2P MARKETING SAS pour le même produit. Ce prix est calculé de
manière automatique une fois par semaine.
– Le «prix moyen constaté sur une sélection allant jusqu’à 37 sites » : est la moyenne des
prix de vente à laquelle ce même produit est vendu par un panel de site Internet de ecommerce concurrents au nôtre, lequel peut comprendre entre 2 et 37 sites Internet.
– Le « prix renseigné par le vendeur de la Marketplace » est le prix de référence renseigné
par le vendeur de la Marketplace MK2P MARKETING SAS. Notre société n’intervient pas
dans la détermination de ce prix de référence.
– Le « prix le plus élevé effectivement pratiqué et maintenu pendant 7 jours consécutifs au
cours des 3 derniers mois glissants » est le prix le plus élevé auquel MK2P MARKETING
SAS a commercialisé le produit ou le service concerné pendant 7 jours consécutifs sur le
Site, au cours des 3 derniers mois glissants.
Article 3 : COMMANDES
3.1 Disponibilité des produits et services

Nos offres de produits et de services sont valables dans la limite des stocks disponibles.
La disponibilité des produits et services est indiqués sur chaque fiche produit.
Si malgré tous nos efforts, un produit ou un service devenait indisponible postérieurement
à la validation de votre commande, MK2P MARKETING SAS vous en informera par email
et vous remboursera le prix du produit ou du service initialement commandé ainsi que
toute somme versée au titre de votre commande. Toutefois, si votre commande contient
d’autres produits ou services disponibles, ceux-ci vous seront livrés et les frais de livraison
ne vous seront pas remboursés.
3.2. Modalités de passation des commandes
Il est possible de passer commande auprès de MK2P MARKETING SAS :
– En ligne sur https://mercastep.com;
– Par téléphone en appelant : 0891 037 459 (0,80cts/min + prix de l’appel) depuis la
France du lundi au vendredi de 9h00 à 22h et les week-ends et jours fériés de 10h à 22h ;
Aucune commande adressée à MK2P MARKETING SAS par un autre moyen, y compris
par courrier ou par fax, ne pourra être prise en compte. Lors de la passation de votre
commande, vous devez confirmer celle-ci par la technique dite du « double-clic » : après
avoir sélectionné et ajouté des produits et/ou services à votre panier, vous devez contrôler
votre panier et éventuellement corriger le contenu de celui-ci (exemple : identification et
quantité de produits sélectionnés, prix correspondants, modalités et frais de livraison) ;
valider votre panier ; accepter les CGV et votre obligation de paiement de la commande.
La vente de boissons alcooliques à des mineurs est interdite.
3.3 Enregistrement des commandes Une fois votre commande passée
Conformément à l’article 3.2, MK2P MARKETING SAS en accusera réception en vous
adressant un email de confirmation de commande comprenant : le récapitulatif de votre
commande, son numéro, les présentes CGV.
Cet email sera envoyé à l’adresse email que vous utilisez pour vous identifier dans
votre Espace Client. Si vous ne recevez pas l’email mentionné ci-dessus, nous vous
recommandons de prendre contact avec notre Service Client. Toutefois,
MK2P MARKETING SAS se réserve le droit de ne pas valider votre commande et/ou de
suspendre l’exécution de votre commande, et ce, même après l’envoi de l’email de
confirmation (tel que visé ci-dessus) pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse
où :
– votre commande ne serait pas conforme aux CGV ;
– les quantités de produits commandées ne correspondraient pas à un usage normal d’un
client agissant en tant que particulier ;
– l’une de vos précédentes commandes n’aurait pas été intégralement payée à échéance ;
– un litige relatif au paiement d’une de vos précédentes commandes serait en cours de
traitement ;
– plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur votre
commande.
3.4 Suspension/Clôture d’un compte client par MK2P MARKETING SAS
En cas d’activité anormale d’un client sur le Site (telle que toute activité de nature
professionnelle) constatée par MK2P MARKETING SAS sur la base d’indices graves et
concordants qui feraient peser un soupçon de fraude sur ledit client, MK2P MARKETING
SAS se réserve le droit de procéder à la suspension et/ou à la clôture du ou des
compte(s)client concerné(s). Dans cette hypothèse, le client recevra un email d’information
de la part de MK2P MARKETING SAS l’informant de la clôture de son compte client.
MK2P MARKETING SAS se réserve la faculté d’engager les procédures judiciaires idoines
permettant réparation de tout préjudice qu’elle aurait pu subir du fait d’une activité
frauduleuse avérée.
Article 4 : MODALITES DE PAIEMENT
4.1. Modes de paiement

Les modes de paiement listés ci-après peuvent être proposés par MK2P MARKETING
SAS :
(i) Cartes bancaires : Visa, Mastercard.
(iii) Paiement en magasin : MK2P MARKETING SAS peut vous proposer de régler votre
commande dans certains magasins, jusqu’à 3000 euros (dans la limite de 1000€ en
espèces).
(iv) Paiement Flash : ce système vous permet, pour les paiements par carte bancaire, de
ne plus saisir votre numéro de Carte de Paiement lors de vos prochaines commandes
passées sur le Site et livrées à la ou les adresse(s) associée(s) à votre numéro de Carte
de Paiement. A noter : votre numéro de Carte de Paiement est visible en totalité lors de la
saisie de celui-ci, mais seuls les 4 derniers chiffres seront visibles dans votre Compte
Client MK2P MARKETING SAS. Le service paiement flash est entièrement sécurisé,.
(v) Par Paypal : Vous pouvez régler votre commande par PayPal, dans la limite de 1000
euros. Pour bénéficier de ce mode de paiement, vous devez avoir un compte auprès de la
société PayPal. En cas de paiement par PayPal, ce sont les conditions générales
d’utilisation de PayPal qui s’appliquent.
(vi) Par bons d’achat : Il est possible d’utiliser les bons d’achat émis par MK2P
MARKETING SAS pour le paiement de toute ou partie de votre commande. Ces bons
d’achats ne sont utilisables qu’une seule fois. Dans l’hypothèse où un client tenterait
d’utiliser frauduleusement plusieurs fois l’un de ses bons d’achat, les commandes
concernées par cette fraude seraient automatiquement annulées par MK2P MARKETING
SAS.
Généralités
MK2P MARKETING SAS se réserve le droit de ne pas proposer un ou plusieurs des
modes de paiements ci-dessus, pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où :
– le partenaire de paiement ne propose plus le service considéré ;
– l’une de vos précédentes commandes n’aurait pas été intégralement payée à l’échéance
ou un litige relatif au paiement d’une de vos précédentes serait en cours de traitement ;
– plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur votre
commande.
Dans le cas où vous utilisez les coordonnées bancaires d’un tiers sur le Site, vous
garantissez à MK2P MARKETING SAS que vous disposez des droits nécessaires pour
utiliser la carte de paiement dont vous n’êtes pas le titulaire.
4.2. Factures
En passant commande sur le Site, vous acceptez que votre facture d’achat vous soit
transmise sous format électronique.
Elle est accessible sur votre Espace Client au plus tard au moment de la livraison de votre
commande.
Article 5 : SECURISATION DES PAIEMENTS ET LUTTE CONTRE LA FRAUDE
Les paiements en ligne sur le Site ou par téléphone auprès de MK2P MARKETING SAS
sont réalisés via une plateforme de paiement sécurisée, complétée par des mesures de
contrôle spécifiques à chaque moyen de paiement, afin de garantir la sécurité des achats
effectués sur le Site et de lutter contre la fraude. Les coordonnées bancaires
communiquées lors de votre commande sont cryptées grâce au protocole Secure
Socket Layer (SSL).
MK2P MARKETING SAS a développé un partenariat avec GDPR Cookie Consent afin de
vous protéger lorsque vous passez commande sur https://mercastep.com. A cette fin,
GDPR Cookie Consent collecte, par l’intermédiaire d’un cookie, un identifiant équipement
(appelé également “Device fingerprinting”) afin de procéder au contrôle de vos
commandes dans le cadre de la lutte contre la fraude. Cet identifiant est généré à partir
d’informations techniques relatives à l’équipement que vous utilisez lors de la passation
d’une commande sur le Site.
Vous êtes informé de la collecte de ces informations dès votre première connexion sur le
Site par l’intermédiaire du bandeau d’information relative aux cookies. En continuant votre
navigation sur notre site ou en cliquant sur la croix présente sur le bandeau d’information,
vous acceptez la collecte de l’identifiant équipement.
Vous pouvez retirer votre consentement à la collecte de cet identifiant à tout moment en
cliquant sur l’onglet “Gérer mes cookies” présent sur la page d’information
“Protection de la vie privée et cookies” et en désactivant les cookies “Analytique et
Personnalisation”. Pour en savoir +, cliquez ici.
Article 6 : EXPEDITION ET LIVRAISON
MK2P MARKETING SAS peut vous proposer, au moment de la passation de votre
commande, différents modes de livraison en fonction notamment de la taille de
votre colis et de votre adresse de livraison. MK2P MARKETING SAS n’assure pas de
livraison à destination : des bases militaires, des armées, des casernes.
Les conditions, frais et délais de livraison diffèrent en fonction du mode de livraison
que vous choisissez.
Vous serez informé, au moment de la passation de votre commande, du (des)
modes de livraison disponibles ainsi que du (des) délais et tarifs applicables.
Pour les besoins du présent article :
– les produits de petit gabarit sont les produits de moins de 30 kg et produits dont la
somme de la largeur, la hauteur et la longueur est inférieure à 2m. Toutefois,
MK2P MARKETING SAS se réserve la possibilité de qualifier différemment un produit pour
en assurer une meilleure qualité de livraison.
– les produits de gros gabarit sont les produits de plus de 30 kg et produits dont la somme
de la largeur, la hauteur et la longueur est supérieure à 2m. Toutefois, MK2P MARKETING
SAS se réserve la possibilité de qualifier différemment un produit pour en assurer une
meilleure qualité de livraison.
6.1 Modes et frais de livraison
MK2P MARKETING SAS peut vous proposer différents modes de livraison.
La livraison de certains produits ou dans certaines zones peut donner lieu à une
facturation complémentaire. Dans tels cas, cette information est clairement indiquée sur la
page d’information dédiée à la livraison, accessible en bas de chaque page du
Site ;
Le montant total des frais de livraison de votre commande est indiqué lors de la passation
de celle-ci.
6.1.1 Produits de petit gabarit
LIVRAISON A L’ADRESSE DE VOTRE CHOIX
Pour la livraison de vos produits de petit gabarit à l’adresse de votre choix,
MK2P MARKETING SAS peut vous proposer un ou plusieurs des modes de livraison
suivants (selon le pays de livraison) :
France Belgique Italie Allemagne Espagne Luxembourg
Livraison domicile standard :
La livraison des produits commandés s’effectue à l’adresse de livraison indiquée lors de
votre commande
Livraison domicile express :
La livraison des produits commandés s’effectue le lendemain de votre commande à
l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande, sous réserve des conditions
indiquées à l’article 6.2.1.
Livraison sur RDV :
Disponible uniquement dans certaines villes.
Livraison «le jour même »:
Disponible uniquement dans certaines villes, selon l’heure à laquelle est passée la
commande
LIVRAISON EN POINT DE RETRAIT ET CONSIGNE
France Belgique Italie Allemagne Espagne Luxembourg
Livraison en point de retrait standard :
La livraison des produits commandés s’effectue chez un commerçant proche de chez vous
ou de votre lieu de travail.
Livraison en point de retrait express :
6.1.2 Produits de gros gabarit
LIVRAISON A L’ADRESSE DE VOTRE CHOIX
La livraison de produits de gros gabarit s’effectue sur prise de rendez-vous à l’adresse de
votre choix.
La prise de rendez-vous s’effectue soit :
– en ligne sur notre calendrier, en choisissant la date et une tranche horaire de livraison qui
vous conviennent (service disponible selon éligibilité géographique) ;
– par notre transporteur, dans les 48h – 72h suivant la validation de votre commande.
Vous êtes contactés 30 minutes avant l’arrivée du ou des livreurs. Lors de la livraison, une
pièce d’identité sera demandée par les livreurs.
Selon le mode de livraison sélectionné et en cas de produits exceptionnellement lourds et
volumineux, nous vous invitons à vérifier la possibilité et la facilité de livraison (par
exemple, vérifiez au préalable les dimensions de votre cage d’escalier ou de votre
ascenseur). Pour être prises en compte, les conditions d’accès au domicile devront être
renseignées sur le questionnaire transmis lors de la validation du rendez-vous par mail, ou
reprécisées par téléphone auprès du transporteur (exemples : restrictions horaires centreville, escalier colimaçon, etc.),
En cas d’absence un avis de passage vous sera laissé pour vous inviter à planifier un
nouveau rendez-vous.
Si vous êtes en France et que vous souhaitez faire reprendre votre ancien appareil
(uniquement les déchets électriques et électroniques – DEEE), merci de le préciser lors de
la confirmation du rendez-vous. Le cas échéant, votre ancien produit doit être débranché,
vidangé ou dégivré au préalable, sans quoi il ne sera pas repris. Pour + de
renseignements sur les modalités et conditions de reprise, consultez l’article 10 de nos
CGV ou cliquez ici.
Vous disposez de plusieurs options pour être livrés à l’adresse de votre choix :
– Livraison Eco (livraison devant chez vous) : la livraison éco des produits commandés
s’effectue avec prise de rendez-vous, à l’adresse indiquée lors de votre commande. Le
livreur déchargera votre colis et le déposera :
– soit à votre portail pour une maison,
– soit au pied de votre bâtiment pour un immeuble.
Pour ce mode de livraison, une pièce d’identité vous sera demandée. En cas de reprise de
votre ancien appareil, le produit devra être mis à disposition à ce même endroit.
L’acheminement du colis jusqu’à l’intérieur de votre domicile reste à votre charge et sous
votre responsabilité. Nous vous invitons à bien mesurer les différents accès pour accueillir
votre (vos) colis.
Le déballage du colis et le traitement des emballages restent à votre charge.
Les zones de livraison concernées par la livraison éco sont : France métropolitaine hors
Corse. Pour les îles, la livraison est réalisable sur l’île d’Oléron, l’île de Ré, l’île de
Noirmoutier et la presqu’île de Quiberon. Pour toutes les autres îles, les colis sont
déposés à la gare maritime.
– Livraison Standard (dans la pièce de votre choix) : la livraison des produits commandés
s’effectue avec prise de rendez-vous. Un ou plusieurs livreurs déchargeront votre colis, le
porteront à l’intérieur de votre domicile, dans la pièce de votre choix. En revanche, cette
prestation ne comprend pas le déballage, l’installation, branchements et réglages de votre
appareil, qui restent sous votre responsabilité.
Les zones de livraison concernées par la livraison standard sont : France métropolitaine
(Corse comprise). Pour les îles, la livraison est réalisable sur l’île d’Oléron, l’île de Ré, l’île
de Noirmoutier et la presqu’île de Quiberon. Pour toutes les autres îles, les colis sont
déposés à la gare maritime.
– Livraison Confort d’articles électroménagers et télévisions (Livraison et installation chez
vous) (uniquement en France) : seuls les articles électroménagers et les télévisions
peuvent bénéficier de ce mode de livraison (hors hottes et plaques de cuisson).
La livraison des produits commandés s’effectue avec prise de rendez-vous. Un ou
plusieurs livreurs déchargera (ont) votre colis, le déposera (ont) et le déballera (ont) à
l’intérieur de votre domicile, dans la pièce de votre choix. L’installation et les tests de mise
en service seront effectués.
Nos livreurs ne sont cependant pas habilités à procéder à des travaux de menuiserie,
plomberie et/ou électricité. Par exemple, dans le cas de produits encastrables, le(s)
livreur(s) ne procède(n)t pas au montage/habillage de la porte du produit avec le mobilier
de cuisine existant. Concernant les télévisions, la prestation inclut la mise en service, le
branchement de périphériques existants et la recherche de canaux, à l’exclusion de la
pose murale.
Il vous appartient de prévoir les accessoires non fournis (exemples : câbles pour four ou
cuisinière électrique, tuyau gaz pour gazinière, tuyau d’eau pour certains réfrigérateurs
type « américains », câble HDMI pour télévision).
Les zones de livraison concernées par la livraison confort sont : France métropolitaine
(hors Corse). Pour les îles, la livraison est réalisable sur l’île d’Oléron, l’île de Ré, l’île de
Noirmoutier et la presqu’île de Quiberon. Pour toutes les autres îles, les colis sont
déposés à la gare maritime.
– Livraison directe par le fournisseur (uniquement en France): la livraison de certains de
nos produits peut être effectuée directement par nos fournisseurs. Des frais de port
spécifiques peuvent être appliqués sur cette typologie de produits.
LIVRAISON EN POINT RETRAIT (uniquement en France)
La livraison des produits commandés s’effectue dans un lieu proche de chez vous ou de
votre lieu de travail.
Lorsque vous sélectionnez ce mode de livraison, vous êtes informé du fait que votre colis
est mis à disposition sur le Point Retrait pour une durée limitée de 15 jours calendaires.
Au-delà de ce délai, le colis sera retourné chez MK2P MARKETING SAS et vos produits
remboursés,
Votre colis vous sera alors remis en main propre. Pour le retirer, pensez à vous munir
d’une pièce d’identité. En cas d’empêchement, une personne de votre choix pourra retirer
votre colis sous réserve de présenter votre pièce d’identité ainsi que la sienne.
Pour faciliter le chargement dans votre véhicule, un matériel de manutention pourra être
mis à votre disposition (selon disponibilité). Nous vous invitons à bien vérifier que votre
véhicule peut accueillir votre colis. Vous trouverez les caractéristiques de votre colis sur la
fiche produit.
Nous vous invitons à vérifier l’état de l’emballage de votre colis avant de l’accepter en
apposant votre signature sur le bordereau de livraison papier ou électronique. Vous n’êtes
pas autorisé à déballer le produit sur le point retrait. Si vous constatez des avaries sur
l’emballage, mais que vous souhaitez malgré tout récupérer le colis, nous vous invitons à
formuler des réserves précises sur le bordereau de livraison.
Si vous souhaitez faire reprendre votre ancien appareil (uniquement les déchets
électriques et électroniques – DEEE), les modalités et conditions de reprise sont
accessibles à l’article 10 de nos CGV ou en cliquant ici.
6.2 Livraison
6.2.1 Date de livraison

La date de livraison des produits est indiquée sur la fiche produit de chaque produit et peut
varier selon le mode de livraison sélectionné. La date de livraison est confirmée à la page
“Choix du mode de livraison”.
Si votre commande contient plusieurs produits avec des délais de livraison différents, le
délai de livraison de votre commande sera le délai de livraison le plus long.
Pour certains produits, MK2P MARKETING SAS vous offre la possibilité d’être livré en
express :
– Le jour même à domicile (sélection d’un créneau de 2h en soirée) en cas de commande
passée avant 14h et dès le lendemain (sélection d’un créneau de 2h en soirée) en cas de
commande passée après 14h.
Les zones de livraison concernées par la livraison en express le jour même sont : tous les
départements d’Ile-de-France (75, 92, 93, 94 et 95 en intégralité, 77, 78 et 91 avec
quelques exceptions), Lyon et Villeurbanne. Le choix de la date et d’une tranche horaire
de livraison s’effectue directement en ligne sur notre calendrier.
Votre produit sera déposé dans la pièce de votre choix. En revanche, cette prestation ne
comprend pas le déballage, l’installation, branchements et réglages de votre appareil.
– Sous 2 jours ouvrés maximum (hors produits en précommande) en point retrait express
(selon éligibilité géographique).
6.2.2 Territoires desservis
MK2P MARKETING SAS livre les commandes en France Métropolitaine, Corse comprise.
Certains produits ne peuvent être livrés en Corse. Vous serez informé de l’éligibilité de
votre produit pour une livraison en Corse lors de votre commande.
6.2.3 Retard livraison
En cas de retard dans la livraison, MK2P MARKETING SAS s’attachera à vous en
informer. Vous pouvez également nous signaler vous-même le retard de livraison via votre
Espace Client ou en contactant notre Service Client.
MK2P MARKETING SAS s’engage à faire le nécessaire pour déterminer la cause du
retard et trouver une solution adéquate en vue de la livraison effective des produits
commandés dans les meilleurs délais.
6.2.4. Contact
Pour le suivi de votre commande et le service après-vente, vous pouvez nous contacter:
En Ligne, par l’intermédiaire de votre Espace Client. Les informations concernant votre
commande, son paiement, sa livraison, son SAV, sont accessibles dans votre Espace
Client, dans les rubriques « Mes commandes » et « Questions fréquentes (FAQ) » ;
– Par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h : depuis la
France au 0891 037 459 (0,80 cts/mn en plus du prix d’appel) ;
– Par courrier : MK2P MARKETING SAS / Service Client 159 Rue Grande, 77670, SaintMammès, FRANCE (Merci de ne faire aucun retour de colis à cette adresse).
Afin d’optimiser le traitement de vos demandes, pensez à indiquer dans toutes vos
correspondances, quel que soit le canal utilisé : vos nom, prénom, email avec lequel vous
avez passé votre commande et le numéro de la commande concernée.
6.3 Remise des Coupons
Concernant la vente de bons d’achat permettant d’acquérir des produits et/ou d’obtenir
l’exécution de prestations de services directement auprès de partenaires de
MK2P MARKETING SAS (ci-après les « Coupons »), ces derniers vous seront remis par
MK2P MARKETING SAS dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la validation
du paiement. La remise des Coupons s’effectuera par voie électronique.
Article 7 : RECEPTION
7.1 Accessoire et/ou pièce manquant

Lors de la réception ou du retrait de votre commande, vous devez vérifier que votre
produit est complet (y compris ses accessoires).
Si vous constatez que certains accessoires du produit commandé sont manquants dans
votre colis, veuillez prendre contact avec le Service Client de MK2P MARKETING SAS au
plus tard dans les trois (3) jours calendaires après réception de votre commande afin que
nous puissions traiter votre réclamation.
7.2 Produits livrés abîmés
Lors de la réception ou du retrait de votre commande, vous devez vérifier l’état du (des)
colis reçus et signaler toute non-conformité sur le bon de livraison ou refuser la livraison.
Dans le cas où, après acceptation du colis, vous constateriez que le produit commandé
est abîmé, vous pouvez nous le signaler :
– en contactant le Service Client de MK2P MARKETING SAS ; ou
– en vous connectant sur votre Espace Client et ce, au plus tard dans les trois (3) jours
calendaires après réception de votre commande.
Article 8 : RETRACTATION
8.1 Principe
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous
disposez d’un délai de quatorze (14) jours ouvrés courant à compter du lendemain de la
réception du dernier produit de votre commande pour exercer votre droit de rétractation
sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Si le délai de quatorze (14) jours ouvrés expire un samedi, un dimanche ou un jour férié
ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Le retour des produits se fait sous votre responsabilité et à vos frais.
Tout dommage subi par les produits à cette occasion est de nature à faire échec à
l’exercice de votre droit de rétractation.
Concernant la commande de Coupons, vous ne pourrez bénéficier du droit de rétractation
qu’à condition que votre Coupon n’ait pas été utilisé.
Cas particuliers
Pour les produits ne pouvant être retournés par la Poste en raison de leur nature et/ou de
leur taille, vous trouverez ci-dessous, conformément à la réglementation en vigueur,
Une estimation des frais de retour depuis la France, auprès d’un transporteur, dont vous
devrez vous acquitter afin de nous retourner votre produit.
Le montant des frais de retour est calculé en fonction de la typologie du produit et de la
distance à parcourir par le transporteur pour récupérer le produit et le ramener en
entrepôt.
Broyeur
Entre 55€ et 75€
Canapé (petit 2 3places)
Entre 60€ et 80€
Canapé (moyen 4 5 6 places)
Entre 85€ et 120€
Canapé (grand 7 8 9 places)
Entre 120€ et 140€
Climatiseur
Entre 55€ et 75€
Congélateur
Entre 50€ et 70€
Cuisinière
Entre 60€ et 90€
Cuisinière électrique
Entre 65€ et 90€
Cuisinière gaz
Entre 55€ et 70€
Cuisinière mixte
Entre 60€ et 80€
Four
Entre 55€ et 80€
Lave-linge
Entre 50€ et 75€
Lave-vaisselle
Entre 55€ et 80€
Meuble
Entre 50€ et 70€
Réfrigérateur
Entre 60€ et 90€
Réfrigérateur américain
Entre 80€ et 100€
Sèche-Linge
Entre 55€ et 70€
Salon de jardin (petit)
Entre 60€ et 80€
Salon de jardin (grand)
Entre 75€ et 100€
Lit bébé combiné
Entre 50€ et 70€
Abri jardin
Entre 60€ et 90€
Cuisine IRMA
Entre 70€ et 90€
Poele à bois
Entre 70€ et 100€
Piscine
Entre 65€ et 120€
Attention ! Cette estimation de prix ne s’applique que pour un renvoi du produit
depuis la France Métropolitaine et n’engage pas MK2P MARKETING SAS.
Le prix à payer pour le renvoi de votre produit sera différent, en fonction du
transporteur que vous aurez choisi pour retourner votre produit. MK2P MARKETING
SAS ne prendra en aucun cas en charge les coûts demandés par le transporteur que
vous auriez choisi, y compris si ceux-ci sont supérieurs à l’estimation présentée ci-dessus.
8.2 Modalités d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétraction, vous devez nous notifier votre décision de vous
rétracter de votre commande dans le délai indiqué à l’article 8.1.
Cette notification doit être effectuée par écrit, par tout moyen et notamment :
a) Via votre Espace Client : pour faciliter l’exercice de votre droit de rétractation,
MK2P MARKETING SAS a mis en place une procédure simple : rendez-vous sur votre
compte client et cliquez sur « Mes commandes » puis sur le bouton « Contacter le Service
Client ». Sélectionnez votre commande et cliquez dans l’espace « je viens de recevoir
mon/mes colis » sur « je souhaite me rétracter sur ce produit » puis laissez-vous guider.
b) ou en nous retournant, à l’adresse postale indiquée, le formulaire suivant
complété et signé :
A réception de votre demande de rétractation et si celle-ci est conforme aux CGV,
MK2P MARKETING SAS vous proposera :
– un bon prépayé pour retourner le produit concerné. Le cas échéant, le montant de ce
bon prépayé sera déduit du remboursement opéré par MK2P MARKETING SAS au titre
de la rétractation.
– soit de retourner le produit concerné par vos soins.
En toute hypothèse, nous vous adresserons un accord de retour contenant un numéro de
retour et précisant les modalités de retour de votre colis. Nous vous recommandons
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous
rétracter du contrat).
À l’attention de MK2P MARKETING SAS, MK2P MARKETING SAS / Service Client – 159
Rue Grande, 77670, Saint-Mammès, France :
— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat
portant sur la vente du bien/service (*) ci-dessous [Indiquez le ou les
produits/services pour lesquels vous vous rétractez]
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………. — Commandé le (*)/reçu le
(*)…………………………………………………………………………………………………
— N° de commande ……………………………………………………………
— Nom du (des) consommateur(s)………………………………………………………………
Adresse du (des) consommateur(s)……………………………………………………………..
.……………………………………………………………………………………………………
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent
formulaire sur papier)
— Date……………………………
(*) Rayez la mention inutile d’imprimer et de coller ce numéro de retour sur le colis afin de
permettre un traitement plus rapide de votre demande.
Vous vous engagez à retourner à MK2P MARKETING SAS les produits faisant l’objet
d’une rétractation dans les 14 jours calendaires suivants l’envoi de la notification de votre
décision de vous rétracter.
Seuls les produits retournés dans un état permettant leur remise en vente par MK2P
MARKETING SAS (ceci supposant qu’ils soient retournés dans leur emballage d’origine
ou dans un emballage permettant une protection équivalente desdits produits au cours de
leur transport retour) seront acceptés au titre de la rétractation et remboursés
conformément aux CGV. En conséquence, les produits retournés incomplets, abîmés,
endommagés ou salis ne seront pas repris au titre d’une rétractation.
8.3 Exceptions
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne
peut être exercé pour :
– Les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation de quatorze jours
avec votre accord préalable exprès, et renoncement exprès à votre droit de rétractation
– Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
– Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
C’est par exemple le cas pour les produits assortis d’un compteur kilométrique et dont tout
kilomètre effectué emporterait une dépréciation substantielle immédiate de leur valeur.
– Les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour
des raisons d’hygiène ou de protection de la santé : c’est par exemple le cas des articles
textiles livrés avec des scellés d’hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, etc.) lorsque
ceux-ci auront été retirés, les vêtements qui auront été visiblement portés et/ou lavés, les
produits du rayon Bijoux tels que les piercings et boucles d’oreilles, etc…
– Les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière
indissociable avec d’autres articles ;
– Les enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été
descellés par le consommateur: c’est par exemple le cas pour les produits livrés avec un
logiciel lorsque vous avez descellé et/ou installé ce logiciel – La fourniture de journaux, de
périodiques ou de magazines ;
– Les téléchargements de contenus numériques non fournis sur un support matériel dont
l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement
exprès à son droit de rétractation ;
– La vente de voyages et d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une
période déterminée (ex. tickets de concert).
8.4 Remboursement dans le cadre d’une rétractation
A la suite de votre demande de rétractation, MK2P MARKETING SAS, conformément aux
dispositions légales, procédera à votre remboursement dans un délai de 14 jours suivant
la notification de votre demande de rétractation.
En l’absence de réception de votre produit ou d’une preuve d’expédition de votre produit
dans ce délai, MK2P MARKETING SAS se réserve le droit de reporter votre
remboursement jusqu’au jour de la réception de votre produit.
MK2P MARKETING SAS procédera à votre remboursement via le même moyen de
paiement que celui utilisé au jour de votre commande, sauf dans le cas où le moyen de
paiement utilisé ne le permettrait pas.
Ainsi, si vous avez payé votre commande à l’aide d’une carte bancaire (au comptant ou en
4x) MK2P MARKETING SAS procédera à votre remboursement par recrédit sur votre
carte bancaire.
Pour les commandes payées en espèces, le remboursement sera effectué par chèque
uniquement. Le chèque de remboursement sera édité au nom et à l’adresse de facturation
indiquée lors de la passation de la commande.
Article 9 : GARANTIES
9.1 Les Garanties Légales
Pour les produits directement vendus par MK2P MARKETING SAS, MK2P MARKETING
SAS est tenue des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l’article
L. 211-4 et suivants du Code de la consommation et des défauts cachés de la chose
vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil. S’agissant
de la garantie des vices cachés, le consommateur peut décider de mettre en œuvre cette
garantie au sens de l’article 1641 du code civil et, dans cette hypothèse, il peut choisir
entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article
1644 du code civil.
Attention, pour les produits achetés auprès d’un vendeur de la Market place, vous
devez vous rapprocher du vendeur concerné pour exercer vos droits, MK2P
MARKETING SAS ne pouvant se substituer au vendeur.
Il est rappelé que le consommateur, dans le cadre de la garantie légale de conformité :
– bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
– peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des
conditions de coût prévues par l’article L. 217-9 du code de la consommation ;
– est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut :
– si le produit est neuf : au cours des 24 mois suivant la réception du produit.
– si le produit est d’occasion (en ce inclus les biens identifiés comme étant des “spécificités
web déstockage”) : au cours des 6 mois suivant la réception du produit. La garantie légale
de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale pouvant couvrir
votre produit.
Pour bénéficier de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés
pour un produit directement vendu par MK2P MARKETING SAS, contactez notre Service
Client :
En vous rendant sur le Service Client en ligne : les informations concernant votre
commande, son paiement, sa livraison, son SAV, sont accessibles dans votre
Espace Client, dans les rubriques « Mes commandes » et « Questions fréquentes
(FAQ) » ;
Par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h :- depuis la
France au 0891 037 459 (0,80 cts/mn en plus du prix d’appel) ;
Afin d’optimiser le traitement de votre appel pensez à préparer l’email avec lequel vous
avez passé votre commande et le numéro de la commande concernée.
Par courrier (Merci de ne faire aucun retour de colis à cette adresse) MK2P MARKETING
SAS / Service Client, 159 Rue Grande, 77670 Saint-Mammès, FRANCE.
Afin d’optimiser le traitement de vos demandes, pensez à d’indiquer dans votre courrier
votre nom, prénom, email avec lequel vous avez passé votre commande et le numéro de
la commande concernée.
Dans le cadre de la mise en œuvre de ces garanties, les conditions de prise en charge de
votre produit peuvent varier en fonction des accords conclus entre MK2P MARKETING
SAS et ses fournisseurs ou les fabricants de votre produit.
Ainsi, vous pourrez être amenés :
– Soit à nous retourner directement votre produit en panne ;
– Soit à appliquer la procédure qui vous sera directement communiquée par le fabricant du
produit.
Dans tous les cas, à défaut de panne constatée ou en cas d’utilisation anormale de votre
produit (notamment, sans que cette liste soit exhaustive : produit cassé, oxydation,
utilisation non conforme aux recommandations du fabricant ou à la destination du produit),
nous ne procéderons ni à la réparation, ni à l’échange du produit ; nous serons en outre
susceptibles de vous facturer les frais de déplacement et de main d’œuvre occasionnés.
Reproduction des dispositions légales :
Article L217-4 du Code de la Consommation
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de
conformité existants lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions
de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a
été réalisée sous sa responsabilité.
Article L217-5 du Code de la Consommation
Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1) Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
Correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci
a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ; Présenter les qualités
qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par
le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou
l’étiquetage ;
2) Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être
propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur
et que ce dernier a accepté.
Article L217-12 du Code de la Consommation
L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par 2 ans à compter de la délivrance
du bien.
Article L217-16 du Code de la Consommation
Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui
lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en
état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient
s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la
demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien
en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention.
Article 1641 du Code Civil
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la
rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que
l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait
connus.
Article 1648 alinéa 1er du Code Civil
L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acheteur dans un délai de
2 ans à compter de la découverte du vice.
9.2 Les Garanties contractuelles
9.2.1 Les garanties commerciales MK2P MARKETING SAS

Lors de l’achat de certains produits, MK2P MARKETING SAS offre la possibilité aux
clients, personnes physiques résidant en France Métropolitaine, de souscrire à une
garantie.
Les conditions et tarifs des garanties commerciales proposées par MK2P MARKETING
SAS diffèrent selon la nature du produit que vous achetez.
Vous trouverez ci-dessous la liste des garanties proposées :
Garantie Panne + Casse
Garantie Panne + Assistance
Garantie Casse / Casse Vol
Téléphones, Tablettes, Ordinateurs portables
Bijoux
Matériel Transport enfant
Cycle
Matériel Fitness
Garantie Tache & Déchirure
Textile
Canapé / Siège
Garantie Erreur de Montage
60 jours pour vous décider
100 nuits pour vous décider
Pour en savoir plus sur ces garanties et consulter les notices d’information, cliquez ici.
La notice d’information relative à la garantie à laquelle vous aurez souscrit vous sera
adressée par email, à l’adresse email du Compte Client utilisé pour la souscription à la
garantie.
IL EST RAPPELÉ QUE LA SOUSCRIPTION A L’UNE DES GARANTIES
COMMERCIALES MK2P MARKETING SAS LISTÉES CI-DESSUS NE FAIT PAS
OBSTACLE A L’APPLICATION DES DISPOSITIONS LÉGALES RELATIVES A LA
GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ TELLES QUE FIGURANT AUX ARTICLES
L217-4 À L217-13 DU CODE DE LA CONSOMMATION ET A LA GARANTIE DES VICES
CACHES TELLES QUE FIGURANT AUX ARTICLES 1641 À 1648 DU CODE CIVIL
AINSI QU’A L’ARTICLE 2232 DU MÊME CODE ET REPRODUITES A L’ARTICLE
9.1.
9.2.2 La Garantie Fabricant

Certains produits en vente sur le Site bénéficient d’une garantie contractuelle dite «
Garantie Fabricant » accordée par le fournisseur ou le fabricant du produit, et à laquelle
MK2P MARKETING SAS n’est pas partie.
L’existence de cette Garantie Fabricant est signalée dans la fiche produit figurant sur le
Site.
Si vous souhaitez faire jouer la Garantie Fabricant, nous vous remercions de nous le
signaler lors de la prise de contact avec notre Service Client.
Pour faire jouer votre Garantie Fabricant, il vous appartient de consulter les modalités
d’application de la Garantie Fabricant généralement présentes dans la boite contenant le
produit.
IL EST RAPPELÉ QUE LE BÉNÉFICE DE LA GARANTIE FABRICANT NE FAIT PAS
OBSTACLE A L’APPLICATION DES DISPOSITIONS LÉGALES RELATIVES A LA
GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ TELLES QUE FIGURANT AUX ARTICLES
L217-4 À L217-13 DU CODE DE LA CONSOMMATION ET A LA GARANTIE DES VICES
CACHES TELLES QUE FIGURANT AUX ARTICLES 1641 À 1648 DU CODE CIVIL
AINSI QU’A L’ARTICLE 2232 DU MÊME CODE ET REPRODUITES A L’ARTICLE 9.1.
Article 10 : ECO-PARTICIPATIONS ET REPRISE DE
VOS DECHETS D’EQUIPEMENT ELECTRIQUES ET
ELECTRONIQUES (DEEE) ET REDEVANCE POUR COPIE PRIVEE
10.1 Eco-participations
Comme tout distributeur, MK2P MARKETING SAS a l’obligation de collecter une écoparticipation auprès de ses clients, aux fins de financer les filières de collecte et de
recyclage des Déchets d’Equipements Electriques et Electroniques (DEEE) et des
Déchets d’éléments d’ameublement (DEA).
Le montant de l’éco-participation est indiqué sur la fiche produit des produits relevant de
cette obligation.
10.2 Reprise de vos DEEE
Conformément aux articles L. 541-10-2 et R. 543-180 du Code de l’Environnement, vous
pouvez bénéficier d’une reprise gratuite de vos anciens produits, sous réserve qu’il
s’agisse de Déchets d’Equipements Electriques et Electroniques (DEEE) uniquement.
La demande de reprise de votre ancien produit doit respecter le principe du « 1 pour 1
» : MK2P MARKETING SAS reprend votre ancien produit pour tout produit neuf de même
type acheté sur le Site. Exemple : une machine à laver le linge reprise suite à l’achat d’une
nouvelle machine à laver le linge sur notre Site.
10.3 Redevance pour copie privée
Copie France collecte la rémunération pour copie privée auprès des fabricants et
distributeurs de supports d’enregistrement vierges lors de la mise en circulation de ces
supports sur le marché français.
Cette rémunération est ensuite répercutée par les fabricants et les distributeurs sur le prix
payé par les acquéreurs desdits supports.
Une notice explicative relative à la redevance copie privée établie par le Ministère de la
Culture.
Certains produits vendus sur le Site sont soumis à redevance copie privée.
Article 11 : FORCE MAJEURE
MK2P MARKETING SAS ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution d’une de
ses obligations issues du contrat de vente dès lors que cette inexécution est liée à la
survenance d’un événement de force majeure.
Article 12 : DONNEES PERSONNELLES
La politique de protection de vos données personnelles est accessible dans le document
dédié à cet effet.
Article 13 : CODE DE BONNE CONDUITE
MK2P MARKETING SAS adhère au Code Déontologique de la Fevad (Fédération du ecommerce et de la vente à distance).
Article 14 : LITIGE, MEDIATION et DROIT APPLICABLE
14.1 Pour toute réclamation, notre Service Client est à votre disposition.
14.2 MK2P MARKETING SAS adhère à la Fédération du e-commerce et de la vente à
distance
(FEVAD) et au service de médiation du e-commerce (60 rue la Boétie – 75008 PARIS
– relationconso@fevad.com). Le Médiateur peut être saisi de tout litige commercial lié à la
vente d’un produit ou un service acheté à distance, sous réserve du respect des
conditions de recevabilité de votre dossier.
Pour les services, le Médiateur du E-commerce interviendra uniquement en l’absence de
partenariats avec les Médiateurs sectoriels, déjà existant, compétents, à qui il pourra
transmettre votre dossier tout en en assurant un suivi.
14.3 La Commission européenne a mis en place une plateforme de résolution des litiges
destinée à recueillir les éventuelles réclamations de consommateurs faisant suite à un
achat en ligne afin de les transmettre ensuite aux médiateurs nationaux compétents.
14.4 Sauf dispositions impératives contraires telles que découlant du Règlement CE
n°593/2008 du 17 juin 2008 sur la loi applicable aux obligations contractuelles (Rome
I), les présentes CGV sont soumises à la législation française.
Dans l’hypothèse où une ou plusieurs clauses des présentes CGV deviendraient nulles
suite à un changement de législation ou par décision de justice, cela ne saurait en aucun
cas affecter la validité des autres clauses, qui elles resteraient applicables.

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